Què inclou exactament el servei de gestió de ressenyes?
Monitorem totes les ressenyes de Google del teu local i les responem cada dia amb el to del teu negoci. Et donem una placa NFC i un QR perquè els clients en deixin de noves, optimitzem la teva fitxa de Google i t'enviem un informe mensual d'una pàgina amb la nota, les ressenyes noves i la teva posició al mapa.
Compreu ressenyes o en genereu de falses?
No. Comprar o vendre ressenyes és il·legal a Espanya des de la Llei 10/2025 de Serveis d'Atenció a la Clientela, i Google elimina els perfils que ho fan. Només facilitem que els teus clients reals deixin la seva opinió, amb la mateixa invitació per a tothom.
Filtreu les ressenyes negatives abans que arribin a Google?
No. Enviar a Google només els clients contents es diu review gating i Google ho prohibeix expressament. El que fem és oferir, en paral·lel, un canal privat perquè qui hagi tingut un problema te'l pugui explicar directament a tu, sense que això decideixi qui va a Google i qui no.
Quant es triga a notar resultats?
Les respostes es veuen des de la primera setmana. El volum de ressenyes noves acostuma a moure's el primer mes des que la placa és a la barra. La nota mitjana i la posició al mapa són més lentes: es treballen en un horitzó de tres a sis mesos, i depenen també de com vagi el servei al local.
He vist apps que ho fan per menys de 100 € l'any. Per què hauria de pagar més?
Perquè no és el mateix producte. Aquestes apps et venen un tauler i unes respostes suggerides: la feina de mirar-lo, corregir i publicar segueix sent teva cada dia. Nosaltres no et donem cap eina per fer servir, et traiem la feina de sobre. Si tens temps i ganes d'entrar-hi cada dia, l'app et sortirà més a compte i t'ho diem sense problema.
Hi ha permanència?
Cap. És una quota mensual i pots donar-te de baixa quan vulguis avisant abans de la següent renovació. La placa és teva mentre siguis client.
Què vol dir això de sortir a ChatGPT?
Cada cop més gent pregunta a assistents com ChatGPT, Gemini o Perplexity on menjar en una ciutat. Aquests assistents trien a partir de dades estructurades, de la coherència de la teva fitxa i de les ressenyes recents. Preparem el teu local perquè el puguin llegir i recomanar, i cada mes comprovem si hi surts.
Què feu amb les dades dels meus clients?
Res que no calgui. La placa i el QR porten directament al formulari públic de Google: no recollim dades de ningú pel camí. Si actives el canal privat de queixes, les respostes són teves i nosaltres només les tractem per avisar-te, amb el contracte d'encàrrec de tractament que exigeix el RGPD. No fem llistes de correu ni cedim res a tercers.
Treballeu fora de la ciutat de Lleida?
Sí. Treballem a tot Ponent: Segrià, Noguera, Urgell, Pla d'Urgell, Les Garrigues i La Segarra, incloent-hi Balaguer, Tàrrega, Mollerussa, Cervera, Alcarràs i Les Borges Blanques.
I si algú em deixa una ressenya falsa o injusta?
La responem primer en públic, amb calma i sense entrar-hi al drap, perquè qui la llegeixi vegi la teva versió. En paral·lel la reportem a Google amb la documentació que puguem reunir. No sempre s'aconsegueix retirar-la, i t'ho direm clar quan no sigui possible.